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    豐南舜豐村鎮銀行2021年度金融消費者工作分析報告

    為提升我行消費者權益保護工作水平,增強消費者投訴快速處理能力,根據上級監管部門相關制度規定要求,現對我行2021年客戶投訴情況總結分析如下:

    一、基本情況

    2021年度,我行未收到任何有效投訴。

    二、情況分析

    1、明確了投訴處理工作流程及各部門職責,確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內得到有效控制和處理,確保件件有落實,事事有回聲;加強消費者權益保護的監督檢查及專項審計,對營業網點服務質量情況進行考核評價,對于內外部檢查中發現的問題要進行及時整改;對于相關責任人加大問責力度。

    2、加強對員工的思想教育工作,增強員工工作的責任心與主動性,高效準確地為消費者辦理各項業務,提升消費者滿意度;同時持續開展服務和業務培訓,提升柜面人員的服務能力及業務水平。

    3、我行秉承“陽光經營,創新發展,快樂共贏”的經營理念,即出臺了陽光信貸“四不原則”,不喝客戶一杯水;不吃客戶一頓飯;不抽客戶一支煙;不拿客戶一針一線。以及“六項”服務承諾,一、不向貸戶吃、拿、卡、要、報或故意刁難客戶;二、不截留、挪用或轉借貸戶資金;三、不故意拖延時間辦理業務;四、不提出借車、委托接待、為關系人安排工作等不合理要求;五、不以入股、掛職等方式從您或您的企業中牟取不正當利益;六、不接受宴請、禮品、禮金等。積極創新消費者權益保護工作思路,為將消費者權益保護工作形成常態化管理,優化服務流程,提升服務效率,為客戶提供更高層次的服務。

    4、我行立足營業場所,扎實做好金融知識的日常宣傳教育,并充分利用微信、手機銀行等渠道豐富宣傳內容,擴大宣傳覆蓋面,著力做好消費者金融知識、金融法規、金融風險的宣傳教育工作,提高消費者風險防范意識,同時引導消費者樹立理性的投資觀念,實現消費者保護工作從事后處置向事先預防的轉變,營造和諧共贏的金融消費環境。

    三、下一步工作計劃

    下一步,我行將認真傾聽消費者訴求,自覺主動維護消費者權益,積極履行社會責任,不斷改進服務,提升服務水平,同時我行將不斷細化和完善相關考核制度,加大考核和內審力度,對于工作中存在的問題和不足,提出解決辦法,并不斷進行改進,讓我行更好的為客戶服務,全面提高服務質量。

     

    消費者投訴舉報電話:400-8522-337


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